Nós, da Loja das Pragas, temos como principal objetivo garantir a satisfação de nossos clientes. Se por qualquer razão você não estiver satisfeito com a sua compra, fique tranquilo! Abaixo, explicamos nossa política de devoluções e trocas:
1. Prazo para Devoluções
O cliente tem até 14 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas intactas;
O produto deve ser enviado junto com a nota fiscal ou comprovante de compra;
Itens como produtos de higiene pessoal, produtos personalizados ou produtos em promoção não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
3. Como Solicitar a Devolução
Se desejar devolver um produto, siga as etapas abaixo:
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail comercial@lojadaspragas.com ou pelo telefone +351 926 092 180, informando o número do pedido e o motivo da devolução;
Nossa equipe responderá com as instruções de devolução, incluindo o endereço para envio do produto.
4. Custos de Envio
Se a devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio por nossa parte, os custos de frete serão totalmente cobertos pela Loja das Pragas.
Para devoluções por arrependimento ou desistência, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
5. Trocas
Se você deseja realizar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, o processo será o mesmo de uma devolução. Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos o novo produto desejado, sujeito à disponibilidade em estoque.
6. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:
Para compras feitas por cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão. O prazo para que o estorno apareça na fatura depende da operadora do cartão;
Para compras feitas por boleto bancário ou transferência bancária, o valor será devolvido por meio de depósito em conta, em até 10 dias úteis;
Em caso de troca por outro produto, caso haja diferença de valor, ela será tratada diretamente com o cliente.
7. Condições Especiais
Produtos que apresentem defeito de fabricação poderão ser devolvidos ou trocados dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, mediante análise do nosso setor de qualidade.
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações estão sujeitos a condições especiais, que serão informadas no momento da compra.
8. Contatos
Para quaisquer dúvidas ou problemas relacionados a devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco:
E-mail: comercial@lojadaspragas.com
Telefone: +351 926 092 180
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.