Política de reembolso

Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe a encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer este direito, envie-nos dentro desse prazo uma declaração clara da sua decisão para lojadaspragas@gmail.com, indicando o número da encomenda, o seu nome e os produtos que pretende devolver.

Como devolver

Depois de nos comunicar a decisão, tem 14 dias para enviar os produtos para: Loja das Pragas, Travessa da Eira N.º 15B, 2820-240 Charneca de Caparica.
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Os produtos devem ser devolvidos completos, sem uso e na embalagem original. O cliente é responsável pela depreciação do produto que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza e características.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por motivos de proteção da saúde e de higiene, não são aceites devoluções de produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, como inseticidas, géis, iscos, sprays, atrativos e raticidas (alínea e) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014). Estes produtos podem ser devolvidos se o selo e a embalagem estiverem intactos.

Reembolso

O reembolso é feito no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de resolução, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Inclui o preço dos produtos devolvidos e o custo de envio inicial na modalidade normal. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até nos ser apresentada prova do seu envio.

Produtos com defeito, danificados ou errados

Se o produto chegar danificado, com defeito ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos por email com fotografias. Nestes casos todos os custos são suportados pela Loja das Pragas e tem direito à reparação ou substituição do produto, à redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

Garantia legal

Os produtos vendidos a consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. A garantia não cobre o desgaste normal, os consumíveis depois de utilizados nem os danos resultantes de uma utilização contrária às instruções do rótulo.